Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e acompanhar todos os acessórios recebidos.
A solicitação deve ser feita por e-mail dentro do prazo para: [email protected] com o assunto: “Devolução por Arrependimento”.

Após o recebimento e análise do produto em nossa central, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Trocas por Defeito de Fabricação – Garantia de 3 Meses

Oferecemos garantia de 3 meses para defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega.

Atenção:
Antes da aprovação da troca, o produto será analisado pela nossa equipe técnica. O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do item.

A garantia não cobre:

Mau uso ou uso inadequado do produto;
Danos causados por quedas;
Quebra de peças ou pedras;
Desgaste natural por uso contínuo.

Se for constatado que o defeito é realmente de fabricação, o cliente poderá optar por:

Receber uma peça nova igual ou semelhante;
Receber um cupom no valor pago para utilizar em uma nova compra.

3. Condições Gerais para Troca ou Devolução

O envio do produto para análise é de responsabilidade do cliente.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora do prazo serão reenviados ao cliente.
A troca será aprovada somente se o produto estiver em conformidade com os critérios desta política.

4. Contato para Trocas e Devoluções

Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato com nosso suporte:

📧 [email protected]
⏰ Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h.

Estamos sempre à disposição para atender você da melhor forma possível! 💖
Agradecemos a sua confiança em nossa loja!